La réputation numérique est l’image que les internautes se font d’une marque ou d’une personne en fonction de traces la concernant sur le Web.

Les enjeux de l’E Réputation

Plus de 60% des internautes vérifient la réputation d’une entreprise et de ses produits avant d’acheter. Le niveau des ventes, l’effort de prospection et la motivation du service commercial est directement impacté par l’e-réputation.
Qu’il s’agisse d’un acte d’achat, d’une candidature à un poste ou de la préparation d’un rendez-vous professionnel, les internautes ont pris pour habitude de vérifier l’e-réputation en tapant dans les moteurs de recherche le nom d’une marque, d’un produit, d’une personne ou d’une entreprise.

Ainsi une bonne image ou une mauvaise réputation a un impact direct et immédiat sur les ventes, le coût et la qualité des recrutements, les partenariats et le développement du réseau professionnel.

Le développement des réseaux sociaux

Avec l’éclatement de la bulle internet et l’apparition du WEB 2.O, les plateformes d’avis de consommateurs, forums de discussions, réseaux sociaux et blogs ont émergé et ont pris énormément d’importance sur la Toile. L’internaute est devenu un participant actif du web. La quantité croissante de messages diffusés en temps réel par les internautes au sujet des marques augmente considérablement la part non maîtrisée de leur réputation. Aujourd’hui, quel que soit son secteur d’activité, toute entreprise se doit de développer, protéger et surveiller sa réputation sur Internet.